Отзыв о турфирме "Офис продаж туров"

Добрый день,всем кто будет читать отзыв.
Хочу рассказать о своем ИСПОРЧЕННОМ отпуске, который не состоялся по вине турфирмы "Колибри", в лице Гнутик Елены. Тур заказали в ноябре, оформляли в кредит, деньги турфирма от банка получила в полном объеме, а тур так и не оформила, хотя нас заверила что все оформленно и документы на тур мы получим в день вылета, так как сами мы не с Хабаровска. И вот настал день нашего вылета12.01.2016г. и мы с моей семьей( муж,я и ребенок) приехали в г. Хабаровск, пытаюсь дозвониться до фирмы, на звонки не отвечает, на тот момент когда я все таки смогла дозвониться до Лены, уже начали нервничать и как оказалось не напрасно, так как нам Лена сообщила что мы сегодня ни куда не летим, мы были просто в ШОКе, КАК такое вообще могло произойти, если тур оплачен зараннее и в полном объеме, получается турфирма воспользовалась нашими деньгами и пользовалась 2 месяца. А мы остались без ДОЛГОЖДАННОГО ОТПУСКА. На наши вопросы ПОЧЕМУ так произошло, так же попросила у нее дать номер брони( по которому можно проверить бронировался или нет тур и когда) Лена нам объясняла что-то понятное, что заказывала наш тур как то НЕ ОФИЦИАЛЬНО и показать что тур вообще бронировался так и НЕ ЗАХОТЕЛА. Деньги обещала вернуть в течении двух дней, но вернула только 22.01.2016г. ( поэтому мы даже не успели воспользоваться своим отпуском и улететь хотя бы в другую дату, так долго ждали деньги). Поэтому просто НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОЙ ТУРФИМЫ, иначе Ваш отпуск может быть попросту испорчен. При том сама Лена утверждала, что это не первый случай в ее практике, вообще не понятно для чего нужна турфирма, если НЕ ОФИЦИАЛЬНО.