Отзыв о турфирме Большая Страна
Долгожданный отпуск был испорчен по вине менеджера...
Выбраться в отпуск непросто: чтобы одновременно и время было, и деньги, и попутчики, и желание поехать в один и тот же тур. Бинго! Все совпало, едем, Плато Путорана! Менеджер Мария ответила на все вопросы, предложила оставить заявку. Сделали все, как написано на сайте: оставьте заявку, платите потом. Заявка отправлена, ждем подтверждения. А в гостинице только номер с одной кроватью остался. Ок, найдите нам другую гостиницу/гостевой дом/квартиру в доме напротив. Доплачивать за 2 одноместных ну дорого!!! Сидим спокойно, ждем варианты. А их никто и не искал. Пришло сообщение, что этот тур уже продан. А как же наша заявка? Никак. Так мы остались без плато Путорана.
Нет, нам предложили другой тур, дороже. Для нас нереально дорого.
Вопрос к руководству этой барышни. Можно было нас предупредить, что наша заявка для вас ничего не значит? Можно было сказать, бронируйте, подумайте, мы/вы что-нибудь найдем?
Да, другой тур взяли, частично по тому же маршруту. Расстроились. Понимаем, что другой возможности туда приехать уже не будет.
Апофеоз этой истории.
После моей жалобы менеджер предложила поставить нас в лист ожидания на желаемый маршрут. Мой вопрос: у нас уже куплены билеты на другие даты, невозвратные, и как быть? Новые купите! Билеты стоят 40 тысяч на человека...
Все, без комментариев.
Хотите испорченного отпуска - вам сюда.
Екатерина, добрый день!
Спасибо за обратную связь. Нам жаль, что вы остались разочарованы коммуникацией с нашей компанией.
По вашему обращению была проведена служебная проверка. Видим, что вы были в процессе обсуждения категорий номеров с менеджером - соответственно ни договор, ни счет не был выставлен вам. Таким образом, мы еще не взяли на себя обязанности по исполнению договора о туристском продукте, так как не пришли с вами к общему решению по проживанию.
Как сообщал вам ранее менеджер, плато Путорана - это регион с очень коротким туристическим сезоном и места в турах заканчиваются достаточно быстро. Наша принимающая сторона по туру не может держать бронь без оплаты. И мы сообщали вам, что в туре остался только один вариант размещения. В туре не было других вариантов размещения, так как он пакетный и не предусматривает проживания в частном секторе или других гостиницах.
На замену вам были предложены другие туры. Мы согласовали с вами и оформили бронирование на круиз по Енисею "От Норильска до Красноярска". Эта программа не включает плато Путорана, но проходит в уникальных локациях Красноярского края и Таймыра.
Екатерина, мы очень сожалеем, что эта ситуация случилась. Согласны, что с нашей стороны были недоработки. Мы провели работу с менеджером и принимающей стороной в регионе во избежание подобных ситуаций в будущем. Также мы поставили вас в лист ожидания на первоначальную программу, если кто-то из туристов аннулирует бронь - мы сразу сообщим вам и сделаем скидку на тур 3%, а также поможем с заменой билетов. Еще раз простите, пожалуйста, за доставленные неудобства.