Отзыв о турфирме anywayanyday

Купила билет, для сестры на 4декабря и 11 обратно.
поездка сорвалась, сделала на сайте запрос на возврат. Т.К. читать и считать я умею и в правилах применения тарифов разбираюсь, сама подсчитала.
после подсчета, пришло сообщение от оператора, НО!!! сумма к возврату была меньше, я отписалась, мол не ошиблась ли она... после чего пришел ответ от др специалиста, которым был произведен новый расчет, сумма возврата больше, но удержания мне не понятны. по 8 800... мне никто не помог, отправили читать договор оферты, прочла- звоню снова, мол.человек, кажется Александр, сообщил,что они консультированием по возврату не занимаются и отправил меня к "виртуальным" девушкам. вопрос-то я конечно написала и жду, НО может быть кто-нибудь мне разъяснит как было рассчитано удержание и кто компенсирует мне потраченное время? и что бы было ,если бы я не нашла ошибку Вашего сотрудника?