Отзыв о турфирме Элит Трэвел

Отдыхаю в Паттайе. Заказал с друзьями несколько экскурсий, на одну из них поехать не смог. Однако на месте с моих друзей потребовали полную стоимость экскурсии (2200 бат) , мотивируя это тем, что всё уже оплачено, и отменять надо было за сутки. Я не против таких правил, однако претензия моя в том, что менеджер (Анна) ни единым словом не обмолвилась о правилах отмены, никаких памяток не оставляла тоже. Если бы она предупредила, я бы отменил заранее и не потерял бы деньги.
Когда я обратился к директору этой компании (Павел Смолянкин, https://vk.com/smolyankin), он сказал что это я наплевательски отнесся к работе менеджера, не предупредил, сам виноват, и поэтому денег они не вернут. Я попытался объяснить, что брать деньги с людей по правилам, которые им не сообщались, - это неправильно и похоже на воровство, однако директор сослался на некие принципы компании, и пожелал хорошего вечера. А Анна при этом ещё их лучший менеджер. Считаю поступок турфирмы в корне нечестным и неадекватным, крайне не рекомендую. Получается, в ситуации где они очевидно не правы, они предпочли забить на клиента, ради 2200 бат.
Мой ВК - https://vk.com/nagva1 , готов предоставить подтверждение