Компания позиционирует себя как четко следующая правилам авиакомпаний, с которыми она работает - но так ли это?
Возвращаем билет Аэрофлота за 2 дня до вылета, по правилам авиакомпании можем получить таксовые сборы в размере 3375 рублей. В предложении же возврата от Anyway озвучивается сумма 10,6 $. Стоит ли после этого доверять им бронирование билетов?!
23 октября 2013г. я купила в AWAD компании авиабилет по маршруту Владивосток-Москва-Дуба-Ченнаи (дата вылета 21 января 2013) и обратно Ченнаи-Дубаи-Москва-Владивосток (дата вылета 27 февраля2013). При покупке билета № 670 728 302 7147 48 на сайте вашей компании в разделе "Возврат" сумму к возврату по данному конкретному билету не указывается. Я считаю, что это нарушение закона о Защите прав потребителей.
Через два дня я была вынуждена отказаться от полета и пожелала сделать возврат билета.
Они вернули мне сумму 39367.04 руб! Удержав 11435,96 руб! При этом компания ссылается на правила авиакомпании, с которой работает. Я узнала в авиакомпании Трансаэро, что они удерживают штраф при возврате данного билета 1500 руб. Но ведь не 22%, как это сделала AWAD !
Я обратилась к оператору, чтобы дала разъяснение по поводу удержанной при возврате билета суммы 11435 руб.: с разбивкой санкций за возврат. Оператор Ольга написала так:
"Штраф авиакомпании 195 евро+ агентские сборы"
Это все, что объяснили! Они при возврате билета (за три месяца до вылета!) удержали практически 22%!!
Я обязательно буду обращаться в Прокуратуру РФ, в Отдел Защиты прав потребителей РФ, и, возможно в суд. Тем более, что при обращении в суд по делам категории о Защите Прав потребителей госпошлину платить не нужно.
Думаю, им придется оплатить большие штрафы и вернуть мне то, что полагается.
Знайте! с компанией AWAD, возможно, хорошо работать при покупке билета, но не при возврате!
Произошла ошибка записи в базу. Попробуйте сохранить Ваш комментарий позже.
Спасибо! Ваш комментарий отправлен на модерацию.
Юлия, подскажите, пожалуйста, номер заказа,чтобы разобраться в ситуации. Наша компания действительно работает по строгим правилам авиакомпании, также в договоре оферты оговорены дополнительные агентские сборы за оформление и возврат авиабилетов. Очень ждем вашего ответа, нам очень важно мнение наших клиентов о нашем сервисе.