Отзыв о турфирме Амбитур (сеть турагентств Coral Travel)

Уважаемый Наталья

По существу Вашего обращения оставленного на сайте хотим прокомментировать следующее: сеть туристических агентств ООО "Амбитур" является официальным представителем туроператора "Coral Travel". При подборе тура турист получает информацию и консультацию по набору услуг, которые являются существенными условиями договора, а также информацию об услугах которые будут получены туристом в процессе исполнения договора. Учитывая имевшиеся у Вас претензии по качеству оказанных услуг, Вы имеете право согласно договора составить претензию и направить её в адрес Турагента любым удобным для Вас способом, с приложением доказательств ненадлежащего исполнения обязательств стороны турагента, туроператора и т.д. Однако, от Вас никаких претензий не поступало, из чего компания делает вывод, что услуги были оказаны надлежаще и в полном объеме.

Учитывая, что компания имеет свой собственный сайт, Вы в любой момент могли оставить свои замечания, предложения, претензии и т.д. направив их на указанную на сайте электронную почту. Касаемо "Книги жалоб и предложений" в офисе по месту бронирования сообщаем, что жалобная книга в данном офисе присутствует и считается действующей до момента когда в ней имеются чистые страницы. Таким образом, при наличии желания Вы могли бы и в данной "Книге жалоб и предложений" изложить свои претензии.

Касаемо дополнительных условий проживания: турист вправе потребовать отразить в договоре дополнительные условия проживания. Данные пожелания передаются туроператору для их возможного исполнения, однако они не являются существенными условиями договора, и соответственно предоставляются при наличии возможности со стороны поставщиков услуг. Таким образом, Турагент не может гарантировать расселение туриста на конкретном этаже, в конкретном номере и т.п. Согласно ст.10 ФЗ 132 "Об основах туристской деятельности" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта является информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания и т.д. Таким образом нарушений условий договора не усматриваем.

Резюмируя вышеизложенное приходим к выводу, что Ваши доводы не находят своего подтверждения и являются Вашим личным субъективным мнением, которое расценивается компанией критически.



С уважением,Амбитур

Отвечу представителю Амбитур по существу:

1) Амбитур: "Учитывая имевшиеся у Вас претензии по качеству оказанных услуг, Вы имеете право согласно договора составить претензию и направить её в адрес Турагента любым удобным для Вас способом, с приложением доказательств ненадлежащего исполнения обязательств стороны турагента, туроператора и т.д. Однако, от Вас никаких претензий не поступало, из чего компания делает вывод, что услуги были оказаны надлежаще и в полном объеме".

Я: Претензии отсылались чуть ли не каждый день, в копии ставились все переписки. Претензии отправлялись в псевдоотдел жалоб, гендиру и в корал. Ни одного ответа не поступило. При этом вопросы были срочные, а срок рассмотрения претензии 7 дней, но даже через 7 и 14 дней не было никакой реакции. Клиент остается без помощи сама по себе с менеджером, который ничего не может сделать.

2) Амбитур": "Касаемо "Книги жалоб и предложений" в офисе по месту бронирования сообщаем, что жалобная книга в данном офисе присутствует и считается действующей до момента когда в ней имеются чистые страницы. Таким образом, при наличии желания Вы могли бы и в данной "Книге жалоб и предложений" изложить свои претензии».

Я: Книгу жалоб я требовала несколько раз. Сначала мне отвечали просто молчанием и игнорированием. После нескольких требований начали искать, но не нашли и опять замолчали. После очередных требований, снова начали искать и минут через 40 женщина, не сумевшая даже представиться, кинула тетрадку, оформленную не по правилам официального оформления жалобной книги, абсолютно пустую, из которой можно вырвать страницу и никто не заметит, от 2003 года.

3) Амбитур: "Касаемо дополнительных условий проживания: турист вправе потребовать отразить в договоре дополнительные условия проживания. Данные пожелания передаются туроператору для их возможного исполнения, однако они не являются существенными условиями договора, и соответственно предоставляются при наличии возможности со стороны поставщиков услуг. Таким образом, Турагент не может гарантировать расселение туриста на конкретном этаже, в конкретном номере и т.п. Согласно ст.10 ФЗ 132 "Об основах туристской деятельности" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта является информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания и т.д. Таким образом нарушений условий договора не усматриваем".

Я: А теперь по порядку. Согласно вышеупомянутому законодательству, цитирую, что должно быть указано в договоре «…об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах».

А теперь цитирую ваш договор: «4.2.8. Заказчик вправе потребовать при оформлении документов отразить дополнительные условия проживания в заявке», при этом «3.1. Турпродукт определяется заказчиком в Заявке (Приложение №1 Договора) - далее Заявка, и является неотъемлемой частью Договора». При этом «5.2.3. Турагент не гарантирует и не несет материальной ответственности, если это не указано в подтвержденной заявке (Приложение №1): за расселение на конкретном этаже, за расположение номера, за площадь номера, за комплектацию номера, за состояние мебели, кондиционера и т.п., за состояние сантехники, за возможные ремонтные работы, за наличие русскоязычного персонала и т.д.
Мои требования - отремонтированный номер и расположение не на шумной стороне - и по законодательству и по вашему договору является более, чем существенными. Более того, менеджеру было с самого начала объяснено, что если эти условия не могут быть гарантированы, тур меня не интересует. На что менеджер уверила, что прописать это невозможно, но она напишет комментарии при бронировании у отеля. Обещала также моментальное бронирование и поскольку комментарии написаны, подтвержденное бронирование можно считать с учетом написанных комментариев. Именно это и стало дезинформацией со стороны Абитура. Если бы меня не обманули, что условия можно прописать, я бы не надеялась просто на то, что отель учтет комментарии, и не воспользовалась услугами Амбитур, а нагла бы туроператора, который не нарушает закон и отвечает за предоставленные услуги, не только взимая плата, но и выполняя свою прямую работу.
Более того, когда я нашла ошибку в именах и номерах паспортов в договоре, менеджер, не заметившая это из-за спешки, ошибки в договоре мигом исправила. А когда я попросила прописать в заявке дополнительные условия проживания, наличие гида, она направила меня обратиться в несуществующий юридический отдел и самостоятельно решить проблему.
Здесь все очень очевидно, в Амбитуре не отвечают за предоставленные услуги, точнее просто их не предоставляют, просто заключая договор для получения оплаты

4) Почему-то вы не прокомментировали ситуацию с предоставлением билета за сутки и не внесением комментариев по спецпитанию. Мне это было очень важно. И я заранее сообщила, что не даю согласие на задержку предоставления авиабилета. Ждала ответа целый день, наконец мне позвонили и сказали, билет готов приезжайте, я приехала, потратив день на ожидания и дорогу, и мне дают билет без номера)))) А без номера, уважаемы, это просто бумажка, по которой и онлайн регистрацию не сделаешь. При этом у авиакомпании я уточнила возможность онлайнрегистрации на рейс. Я спрашиваю у менеджеров, а зачем мне тогда сказали приехать и я ждала целый день. Ответа не последовало. Единственное, чем помогли, сказали самой позвонить в интурист и узнать все у них) После разборок за несколько часов мне дали номер билета, но с внутренним номером интуриста, а не авиакомпании, по которому провести онлайн регистрацию невозможно) в общем потеряла еще один день и ушла ни с чем, как и осталась без спецпитания на борту, возможность выбора которого я также лично уточняла у авиакомпании, которая сообщила, что внести комментарии может мой туроператор.

Резюмируя вышеизложенное прихожу к выводу, что я не ошиблась с негативной оценкой в сторону компании Амбитур и ей более чем "по барабану" на удовлетворенность клиента и качество оказываемых услуг, главное, чтоб денежки капали и с юридической точки зрения вы были в безопасности. А через пару лет и обанкротиться пора будет ;)